Regulamin
1 Przedmiot umowy / Zawarcie umowy
(1) CoinLooting Limited, Unit 2A, 17/F, Glenealy Tower, No. 1 Glenealy, Central, Hongkong, działająca pod nadzorem VALIANT, S.L.U., Passatge Arnaldeta de Caboet 11, Escaldes-Engordany, Andora (NRT: L717287F) (zwana dalej: „Usługodawca”) oferuje za pośrednictwem platformy CoinLooting klientom (zwanych dalej dla uproszczenia i bez intencji dyskryminacji ze względu na płeć: „Klient”) pośrednictwo w zakresie cyfrowych towarów i usług, w szczególności udostępnianie cyfrowej waluty do gier wideo (waluta w grze) oraz podnoszenie poziomów postaci/przedmiotów w grach wideo (level-boosting).
(2) Klient może dodawać produkty do koszyka i tam je gromadzić. Następnie Klient może przejść do kasy, aby sfinalizować zamówienie. Po zaakceptowaniu OWH i pouczenia o prawie odstąpienia od umowy, umowa zostaje zawarta poprzez kliknięcie przycisku „Kup teraz”. Klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia.
(3) Klient oświadcza, że w momencie zawarcia umowy ma ukończone 18 lat lub działa za zgodą opiekunów prawnych.
(4) W odniesieniu do zakresu pośredniczonych usług i towarów cyfrowych odwołujemy się do odpowiedniego opisu usługi na stronie internetowej.
Nasze usługi są przeznaczone wyłącznie do użytku prywatnego, niekomercyjnego.
(5) Zawieranie umów jest zabronione pracownikom producentów gier wideo oraz pracownikom platform operatorów sieci (np. PSN, Xbox Live). Usługodawca zastrzega sobie prawo do dochodzenia roszczeń odszkodowawczych.
(6) Usługodawca działa wyłącznie jako pośrednik w zakresie udostępniania waluty w grze i level-boostingu. Klient płaci zatem za usługę pośrednictwa. Usługodawca w szczególności nie jest prawnym właścicielem danej waluty w grze. Klient przyjmuje do wiadomości, że Usługodawca może zlecić wykonanie usługi osobom trzecim.
(7) Umowa zawierana jest w języku strony internetowej wyświetlanym Klientowi. Tekst umowy jest przechowywany z zachowaniem przepisów o ochronie danych.
2 Usługi Usługodawcy / Przeszkody w świadczeniu usług
(1) Klient otrzymuje pośrednictwo w zakresie waluty w grze lub usługi level-boostingu na uzgodnionych warunkach.
(2) Usługodawca jest zależny od współpracy Klienta. W odniesieniu do dokładnego przebiegu odwołujemy się do odpowiedniego opisu na stronie internetowej Usługodawcy.
(3) Jeżeli Klient odmówi współpracy, Usługodawca zostaje zwolniony z obowiązku świadczenia usługi, przy czym obowiązek zapłaty przez Klienta pozostaje w mocy.
(4) Termin świadczenia usługi jest określany przez uzgodnienia stron. Jeżeli z powodu okoliczności technicznych (np. awaria serwerów) lub siły wyższej dojdzie do utrudnienia w świadczeniu usługi, termin ten ulega odpowiedniemu przesunięciu, a strony w razie potrzeby uzgadniają nowy termin. Nie powstaje z tego tytułu roszczenie odszkodowawcze, a Klient nadal jest zobowiązany do zapłaty.
(5) Jeżeli wykonanie usługi przez Usługodawcę stanie się niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. zablokowanie konta gracza przed wykonaniem usługi lub zakończenie/zawieszenie członkostwa w grze), Klient pozostaje zobowiązany do zapłaty.
(6) Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za dewaluację waluty w grze lub przedmiotów w grze. Zwraca się uwagę, że mogą wystąpić wahania wartości.
(7) Usługodawca może odstąpić od umowy, jeżeli producent gry zwiększy wymagania, a level-boosting zostanie przez to znacznie utrudniony. W takim przypadku Klientowi zostanie zwrócona kwota pieniężna. Nie przysługuje jednak roszczenie odszkodowawcze wykraczające poza tę kwotę.
(8) Usługodawca informuje, że nie jest oficjalnym partnerem danego producenta gry i nie został przez niego autoryzowany. Wszystkie użyte nazwy marek należą wyłącznie do właścicieli tych marek.
3 Czas trwania, wypowiedzenie
(1) Umowa wygasa automatycznie z chwilą wykonania usługi, bez konieczności wypowiedzenia. Klient ma prawo do ponownego lub wielokrotnego zamawiania usług.
(2) Prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia z ważnego powodu pozostaje nienaruszone.
(3) Wypowiedzenie wymaga formy tekstowej, aby było skuteczne. Decydujący dla terminu wypowiedzenia jest moment jego otrzymania.
4 Obowiązki Klienta
(1) Klient zobowiązuje się podawać swoje dane wyłącznie zgodnie z prawdą. Klient oświadcza, że jest prawowitym właścicielem konta, dla którego świadczona jest usługa.
(2) Klient jest zobowiązany do współpracy w taki sposób, aby Usługodawca mógł bezproblemowo świadczyć usługę pośrednictwa.
(3) W przypadku level-boostingu konieczne jest w szczególności, aby Klient udostępnił Usługodawcy swoje dane logowania do gry. Usługodawca postępuje z tymi danymi odpowiedzialnie i niezwłocznie usuwa je po wykonaniu usługi pośrednictwa. Klient ma prawo zmienić dane po wykonaniu usługi. Klient jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo swojego konta.
(4) Klient nie może wykorzystywać usług Usługodawcy w sposób niezgodny z prawem.
5 Wynagrodzenie i realizacja płatności
(1) Obowiązują ceny podane na stronie internetowej i w ofertach Usługodawcy w momencie zawarcia umowy. Ceny zawierają ustawowy podatek VAT. Płatność jest wymagalna z góry. Bez pełnej wpłaty Usługodawca może odmówić świadczenia usługi.
(2) Usługodawca zastrzega sobie prawo do obniżenia podanych cen w ramach specjalnych promocji, bez możliwości powoływania się przez Klienta na cenę promocyjną w trakcie świadczenia usługi.
(3) Płatność przez Klienta odbywa się za pośrednictwem metod płatności oferowanych na stronie internetowej. Opłaty za transakcje za pośrednictwem zewnętrznych dostawców płatności ponosi Usługodawca. W przypadku braku pokrycia na koncie Klienta, wynikające z tego opłaty obciążają Klienta.
(4) Jeżeli Klient opóźnia się z płatnością, Usługodawca jest uprawniony do żądania odsetek za zwłokę zgodnie z przepisami prawa. Klient popada w zwłokę już z chwilą przekroczenia terminu płatności. W takim przypadku jest on zobowiązany do zapłaty Usługodawcy odsetek za zwłokę w wysokości 5 punktów procentowych powyżej podstawowej stopy procentowej rocznie. Jeżeli Klient jest przedsiębiorcą, odsetki za zwłokę wynoszą 9 punktów procentowych powyżej podstawowej stopy procentowej.
(5) Obowiązek Klienta do zapłaty odsetek za zwłokę nie wyklucza dochodzenia przez Usługodawcę dalszych szkód wynikających ze zwłoki. Klientowi przysługuje prawo do udowodnienia mniejszej szkody Usługodawcy.
(6) W przypadku zwłoki Klienta z płatnością, Usługodawca jest uprawniony do odstąpienia od umowy.
(7) Niezależnie od informacji zawartych w § 1 (1), w przypadku zamówień opłacanych za pomocą Open Banking, wyłącznie Usługodawca jest odpowiedzialny za świadczenie usług i realizację transakcji:
VIRTUAL PULSE LIMITED
Numer firmy: 15911639
College House, 2. piętro
17 King Edwards Road
Ruislip, Londyn, HA4 7AE, Wielka Brytania
Dla jasności i uniknięcia wątpliwości, CoinLooting Limited nie jest umownym dostawcą transakcji opartych na Open Banking. Wszystkie pozostałe postanowienia niniejszego Regulaminu pozostają w mocy, chyba że niniejsza klauzula wyraźnie stanowi inaczej.
Składając zamówienie za pomocą Open Banking, Klient wyraźnie potwierdza i akceptuje, że jego stosunek umowny, w tym realizacja płatności i świadczenie usług, istnieje wyłącznie z VIRTUAL PULSE LIMITED, a nie z CoinLooting Limited.
6 Odpowiedzialność
(1) Roszczenia Klienta o odszkodowanie są wykluczone. Wyjątek stanowią roszczenia Klienta o odszkodowanie z tytułu naruszenia życia, ciała, zdrowia lub z tytułu naruszenia istotnych obowiązków umownych (obowiązków kardynalnych), a także odpowiedzialność za inne szkody, które wynikają z umyślnego lub rażąco niedbałego naruszenia obowiązków przez Usługodawcę, jego przedstawicieli ustawowych lub pomocników. Istotne obowiązki umowne to takie, których spełnienie jest niezbędne do osiągnięcia celu umowy.
(2) W przypadku naruszenia istotnych obowiązków umownych Usługodawca odpowiada jedynie za typową dla umowy, przewidywalną szkodę, jeżeli została ona spowodowana zwykłym niedbalstwem, chyba że chodzi o roszczenia Klienta o odszkodowanie z tytułu naruszenia życia, ciała lub zdrowia.
(3) Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli dojdzie do zablokowania konta Klienta lub innych sankcji ze strony producenta gry lub operatora sieci wobec Klienta.
(4) Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli strona internetowa stanie się niedostępna bez jego winy.
(5) Odpowiedzialność za utracone korzyści jest wykluczona wobec przedsiębiorców.
(6) Ograniczenia odpowiedzialności obowiązują również na korzyść przedstawicieli ustawowych i pomocników Usługodawcy, jeżeli roszczenia są kierowane bezpośrednio przeciwko nim.
7 Ograniczenie/wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
(1) W przypadku udostępniania waluty w grze i level-boostingu obowiązuje: Prawo do odstąpienia od umowy wygasa zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów w przypadku umowy o dostarczenie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, również wtedy, gdy przedsiębiorca rozpoczął wykonywanie umowy po tym, jak konsument wyraźnie wyraził zgodę na rozpoczęcie wykonywania umowy przed upływem terminu odstąpienia od umowy i potwierdził swoją świadomość, że poprzez swoją zgodę traci prawo do odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia jej wykonywania.
(2) Z chwilą zawarcia umowy Klient przyjmuje do wiadomości, że Usługodawca może rozpocząć wykonywanie umowy przed upływem terminu odstąpienia od umowy, a Klient traci prawo do odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia jej wykonywania.
(3) Klienci będący przedsiębiorcami zasadniczo nie mają prawa do odstąpienia od umowy.
(4) Ponadto odwołujemy się do pouczenia Usługodawcy o prawie odstąpienia od umowy.
8 Zasady zwrotów i reklamacji
(1) Wszystkie produkty i usługi oferowane na CoinLooting mają charakter cyfrowy (wirtualna waluta w grze, boosting postaci i powiązane usługi gamingowe). Ze względu na charakter cyfrowych towarów i usług obowiązują następujące warunki.
(2) Zwroty waluty w grze są możliwe, dopóki dostawa nie została jeszcze rozpoczęta. Po zaksięgowaniu waluty w grze na koncie Klienta, usługa jest uważana za w pełni wykonaną i zwrot nie jest już możliwy, ponieważ cyfrowy aktyw nie może zostać zwrócony ani cofnięty.
(3) Zlecenia boostingowe i serwisowe Dopóki zlecenie nie zostało jeszcze rozpoczęte: Pełny zwrot na żądanie.
Jeżeli zlecenie zostało częściowo zrealizowane: Proporcjonalny zwrot za niezrealizowaną część może zostać dokonany według uznania Usługodawcy.
Jeżeli usługa została w pełni zrealizowana: Brak zwrotu.
(4) Nieudana lub niekompletna dostawa Jeżeli Usługodawca nie dostarczy zamówionego produktu lub usługi w określonym terminie, Klient ma prawo do pełnego zwrotu.
(5) Procedura zwrotu Wnioski o zwrot muszą zostać złożone w ciągu 48 godzin od daty zamówienia za pośrednictwem naszego czatu na żywo lub poczty elektronicznej na adres support@coinlooting.com. Zatwierdzone zwroty zostaną przetworzone na oryginalną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych. Większość sporów wyjaśniamy na tym etapie i staramy się znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.
(6) Składając zamówienie, Klient potwierdza cyfrowy charakter usług i zgadza się, że prawo do odstąpienia od umowy wygasa z chwilą rozpoczęcia świadczenia usługi zgodnie z obowiązującym andorskim prawem ochrony konsumentów.
9 Ochrona danych
(1) Klient wyraża zgodę na przechowywanie danych osobowych w ramach relacji biznesowej z Usługodawcą, z poszanowaniem przepisów o ochronie danych, w szczególności RODO. Dane nie są przekazywane osobom trzecim, chyba że jest to konieczne do wykonania umowy lub Klient wyraził na to zgodę.
(2) Jeżeli Klient przekazuje dane osobowe osób trzecich, oświadcza, że uzyskał zgodę tych osób. Klient zwalnia Usługodawcę z wszelkich roszczeń osób trzecich w tym zakresie.
(3) Prawa Klienta lub osoby, której dane dotyczą, wynikają w szczególności z następujących norm RODO:
Artykuł 7 ust. 3 – Prawo do wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych
Artykuł 15 – Prawo dostępu przysługujące osobie, której dane dotyczą, prawo do potwierdzenia i udostępnienia kopii danych osobowych
Artykuł 16 – Prawo do sprostowania danych
Artykuł 17 – Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”)
Artykuł 18 – Prawo do ograniczenia przetwarzania
Artykuł 20 – Prawo do przenoszenia danych
Artykuł 21 – Prawo do sprzeciwu
Artykuł 22 – Prawo do niepodlegania decyzjom opierającym się wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu – w tym profilowaniu
Artykuł 77 – Prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego
(4) W celu skorzystania z praw, Klient lub osoba, której dane dotyczą, proszona jest o kontakt z Usługodawcą drogą elektroniczną lub w przypadku skargi z właściwym organem nadzorczym.
(5) Odwołujemy się do polityki prywatności na stronie internetowej Usługodawcy.
10 Rozstrzyganie sporów
(1) W przypadku sporu zaleca się Klientowi, aby najpierw skontaktował się z obsługą klienta Usługodawcy za pośrednictwem czatu na żywo lub pod adresem support@coinlooting.com, zanim złoży formalną skargę. Zdecydowana większość problemów może zostać rozwiązana na tym etapie.
(2) Platforma UE do pozasądowego rozwiązywania sporów online znajduje się pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
(3) W przypadku sporu między obiema stronami właściwy jest sąd Księstwa Andory. Wyklucza się stosowanie prawa innego kraju. (En cas de reclamació entre les dues parts, es tractarà en Tribunals del Principat d’Andorra, sense possibilitat d’aplicar una altra legislació d’un altre país.)
11 Jurysdykcja i prawo właściwe
(1) Stosunki handlowe między Usługodawcą a Klientami podlegają prawu Księstwa Andory. Przepisy ustawowe dotyczące ograniczenia wyboru prawa i stosowania przepisów bezwzględnie obowiązujących, w szczególności państwa, w którym Klient jako konsument ma swoje zwykłe miejsce zamieszkania, pozostają nienaruszone.
(2) Miejscem jurysdykcji i wykonania jest siedziba Usługodawcy w Escaldes-Engordany, Andora, o ile Klient jest przedsiębiorcą lub osobą prawną. To samo dotyczy sytuacji, gdy Klient nie ma ogólnego miejsca jurysdykcji w Andorze lub miejsce zamieszkania lub zwykłego pobytu nie są znane w momencie wniesienia powództwa.
12 Zakres obowiązywania Regulaminu i zmiany
(1) Z chwilą zawarcia umowy Klient wyraża zgodę na niniejszy Regulamin.
(2) Ewentualne warunki handlowe Klienta nie będą akceptowane bez pisemnego potwierdzenia Usługodawcy.
(3) Usługodawca może zmienić Regulamin ze skutkiem na przyszłość.
(4) W przypadku rozbieżności między różnymi wersjami językowymi niniejszego Regulaminu pierwszeństwo ma angielska wersja Regulaminu.
13 Klauzula salwatoryjna
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych okaże się nieważne lub stanie się nieważne, nie narusza to ważności pozostałych postanowień Ogólnych Warunków Handlowych. Zamiast nieważnego postanowienia należy przyjąć postanowienie, które w ramach prawnie dopuszczalnych możliwości jest najbliższe woli stron. To samo dotyczy przypadku luki w regulacji.
Stan na: kwiecień 2026
Polityka zwrotów i refundacji
Wszystkie produkty i usługi na CoinLooting mają charakter cyfrowy (wirtualna waluta w grze, boosting i powiązane usługi gamingowe).
Waluta w grze
Zwroty są możliwe, dopóki dostawa nie została jeszcze zainicjowana. Po przekazaniu waluty na konto klienta, usługa jest uważana za w pełni wykonaną i zwrot nie jest już możliwy.
Zlecenia boostingowe i serwisowe
Jeszcze nie rozpoczęte: pełny zwrot na żądanie.
Częściowo zakończone: proporcjonalny zwrot za jeszcze niewykonaną część, według uznania dostawcy.
W pełni zakończone: brak możliwości zwrotu.
Niedostarczone lub niekompletne zamówienie
W przypadku, gdy CoinLooting nie zrealizuje dostawy w określonym terminie, klient ma prawo do pełnego zwrotu.
Procedura zwrotu
Wnioski należy składać w ciągu 48 godzin od daty zamówienia za pośrednictwem czatu na żywo lub na adres support@coinlooting.com. Zatwierdzone zwroty zostaną przetworzone na oryginalną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych.
Składając zamówienie, klient potwierdza cyfrowy charakter usług i zgadza się, że prawo do odstąpienia od umowy wygasa z chwilą rozpoczęcia dostawy zgodnie z obowiązującym andorskim prawem ochrony konsumentów.
Rozstrzyganie sporów
W przypadku sporu prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem czatu na żywo lub pod adresem support@coinlooting.com, zanim podejmą Państwo formalne kroki. Zdecydowana większość problemów jest rozwiązywana w ten sposób.
W przypadku sporu między obiema stronami, zostanie on rozpatrzony przez sądy Księstwa Andory, bez możliwości zastosowania ustawodawstwa innego kraju.