Términos y Condiciones Generales
1 Objeto del contrato / Celebración del contrato
(1) CoinLooting Limited, Unit 2A, 17/F, Glenealy Tower, No. 1 Glenealy, Central, Hong Kong, operada bajo la supervisión de VALIANT, S.L.U., Passatge Arnaldeta de Caboet 11, Escaldes-Engordany, Andorra (NRT: L717287F) (en adelante: «el Proveedor») ofrece a través de la plataforma CoinLooting la intermediación de bienes y servicios digitales, en particular la provisión de moneda digital para videojuegos (moneda del juego) y el subido de nivel de personajes/objetos en videojuegos (level-boosting) a clientes (en adelante, para simplificar y sin intención discriminatoria respecto al género: «el Cliente»).
(2) El Cliente puede añadir productos a un carrito de compra y acumularlos allí. Posteriormente, el Cliente puede proceder al pago para finalizar el pedido. Tras aceptar los TC y la información sobre el derecho de desistimiento, el contrato se formaliza al hacer clic en el botón «Comprar ahora». El Cliente recibe una confirmación del pedido.
(3) El Cliente garantiza tener al menos 18 años en el momento de la celebración del contrato o actuar con el consentimiento de sus tutores legales.
(4) En cuanto al alcance de los servicios intermediados y los bienes digitales, se hace referencia a la descripción del servicio correspondiente en el sitio web.
Nuestros servicios están destinados exclusivamente al uso privado y no comercial.
(5) Está prohibida la celebración de contratos a empleados de fabricantes de videojuegos y empleados de plataformas operadoras de redes (p. ej., PSN, Xbox Live). El Proveedor se reserva el derecho a reclamar daños y perjuicios.
(6) El Proveedor actúa únicamente como intermediario en lo que respecta a la provisión de moneda del juego y el level-boosting. Por lo tanto, el Cliente paga por el servicio de intermediación. En particular, el Proveedor no es el titular legal de la moneda del juego correspondiente. El Cliente reconoce que el Proveedor puede encargar a terceros la prestación del servicio.
(7) La celebración del contrato se realiza en el idioma del sitio web mostrado al Cliente. El texto del contrato se almacena respetando las disposiciones de protección de datos.
2 Servicios del Proveedor / Impedimentos en la prestación
(1) El Cliente recibe la moneda del juego o el servicio de level-boosting intermediado en las condiciones acordadas.
(2) El Proveedor depende de la colaboración del Cliente. En cuanto al procedimiento exacto, se hace referencia a la descripción correspondiente en el sitio web del Proveedor.
(3) Si el Cliente se niega a cumplir con su obligación de colaboración, el Proveedor queda liberado del cumplimiento de la prestación, aunque la obligación de pago del Cliente permanece vigente.
(4) Para el momento de la prestación del servicio, es determinante el acuerdo entre las partes. Si debido a circunstancias técnicas (p. ej., caída de servidores) o por fuerza mayor se produce un impedimento en la prestación del servicio, el momento se pospone en consecuencia y las partes acuerdan, en su caso, una nueva fecha. Esto no genera derecho a indemnización por daños y perjuicios, y el Cliente sigue obligado al pago.
(5) Si el cumplimiento de la prestación resulta imposible para el Proveedor debido a circunstancias imputables al Cliente (p. ej., bloqueo de la cuenta del jugador antes de la prestación del servicio o finalización/suspensión de una membresía de juego), el Cliente sigue obligado al pago.
(6) El Proveedor no garantiza que no se produzca una devaluación de la moneda del juego o de los objetos del juego. Se advierte que pueden producirse fluctuaciones de valor.
(7) El Proveedor puede desistir del contrato si un fabricante de juegos aumenta los requisitos y el level-boosting se dificulta considerablemente como consecuencia. En este caso, se reembolsa el dinero al Cliente. Sin embargo, no existe derecho a indemnización por daños y perjuicios más allá de esto.
(8) El Proveedor advierte que no es socio oficial del fabricante de juegos correspondiente ni ha sido autorizado por este. Todos los nombres de marca utilizados pertenecen exclusivamente a sus titulares.
3 Duración, Rescisión
(1) El contrato finaliza automáticamente con la prestación del servicio, sin necesidad de rescisión. El Cliente es libre de reservar los servicios de nuevo o varias veces.
(2) El derecho a la rescisión extraordinaria por causa justificada permanece inalterado.
(3) Para que la rescisión sea válida, debe realizarse en forma de texto. Para el momento de la rescisión, es determinante la recepción de la misma.
4 Obligaciones del Cliente
(1) El Cliente se compromete a proporcionar sus datos de forma veraz. El Cliente garantiza que es el titular legítimo de la cuenta para la cual se presta el servicio.
(2) El Cliente debe colaborar de manera que el Proveedor esté en condiciones de realizar la intermediación del servicio sin problemas.
(3) Para el level-boosting, es especialmente necesario que el Cliente proporcione al Proveedor sus datos de acceso al juego. El Proveedor maneja estos datos de forma responsable y los elimina inmediatamente después de la prestación del servicio intermediado. El Cliente es libre de cambiar los datos después de la prestación del servicio. El Cliente es responsable de la seguridad de su cuenta.
(4) El Cliente no debe utilizar los servicios del Proveedor de forma abusiva.
5 Remuneración y procesamiento de pagos
(1) Se aplican los precios indicados en el sitio web y en las ofertas del Proveedor en el momento de la celebración del contrato. Los precios incluyen el IVA legal. El pago vence por adelantado. Sin el pago completo, el Proveedor puede negarse a prestar su servicio.
(2) El Proveedor se reserva el derecho a reducir los precios indicados en el marco de acciones especiales, sin que un Cliente pueda invocar el precio de la acción durante la prestación del servicio.
(3) El pago por parte del Cliente se realiza a través de los métodos de pago ofrecidos en el sitio web. El Proveedor asume las comisiones por transacciones a través de proveedores de pago externos. En caso de falta de fondos en la cuenta del Cliente, las comisiones resultantes corren a cargo del Cliente.
(4) Si el Cliente incurre en mora en el pago, el Proveedor tiene derecho a reclamar intereses de demora según las disposiciones legales. El Cliente incurre en mora por el simple incumplimiento del plazo de pago. En este caso, debe pagar al Proveedor intereses de demora anuales del 5% por encima del tipo de interés básico. Si el Cliente es empresario, los intereses de demora ascienden al 9% por encima del tipo de interés básico.
(5) La obligación del Cliente de pagar intereses de demora no excluye la reclamación de daños adicionales por mora por parte del Proveedor. El Cliente puede demostrar que el daño del Proveedor es menor.
(6) En la medida en que el Cliente incurra en mora en un pago, el Proveedor tiene derecho a desistir del contrato.
(7) Sin perjuicio de lo indicado en el § 1 (1), en los pedidos pagados con Open Banking, únicamente el Proveedor es responsable de la prestación de los servicios y del procesamiento de la transacción:
VIRTUAL PULSE LIMITED
Número de empresa: 15911639
College House, 2.ª planta
17 King Edwards Road
Ruislip, Londres, HA4 7AE, Reino Unido
Para mayor claridad y evitar dudas, CoinLooting Limited no es el proveedor contractual para transacciones basadas en Open Banking. Todas las demás disposiciones de estos términos y condiciones siguen siendo aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario en esta cláusula.
Al realizar un pedido con Open Banking, reconoces expresamente y aceptas que tu relación contractual, incluido el procesamiento de pagos y la prestación de servicios, es exclusivamente con VIRTUAL PULSE LIMITED y no con CoinLooting Limited.
6 Responsabilidad
(1) Las reclamaciones del Cliente por daños y perjuicios quedan excluidas. Se exceptúan las reclamaciones por daños y perjuicios del Cliente derivadas de lesiones a la vida, el cuerpo, la salud o del incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales), así como la responsabilidad por otros daños basados en un incumplimiento doloso o gravemente negligente del Proveedor, sus representantes legales o auxiliares. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas cuyo cumplimiento es necesario para alcanzar el objetivo del contrato.
(2) En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, el Proveedor solo responde por el daño típico del contrato y previsible, si este fue causado por negligencia leve, salvo que se trate de reclamaciones por daños y perjuicios del Cliente derivadas de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud.
(3) El Proveedor no es responsable si se produce un bloqueo de la cuenta del Cliente u otras sanciones por parte del fabricante del juego o del operador de la red contra el Cliente.
(4) El Proveedor no es responsable si se produce una inaccesibilidad del sitio web sin culpa por su parte.
(5) La responsabilidad por lucro cesante queda excluida frente a empresarios.
(6) Las limitaciones de responsabilidad también se aplican en favor de los representantes legales y auxiliares del Proveedor, si se presentan reclamaciones directamente contra ellos.
7 Limitación/Exclusión del derecho de desistimiento
(1) En la provisión de moneda del juego y el level-boosting se aplica lo siguiente: El derecho de desistimiento expira según las disposiciones vigentes de protección del consumidor en un contrato sobre la entrega de contenidos digitales que no se encuentren en un soporte físico también cuando el empresario haya comenzado la ejecución del contrato después de que el consumidor haya consentido expresamente que el empresario comience la ejecución del contrato antes del vencimiento del plazo de desistimiento, y haya confirmado su conocimiento de que pierde su derecho de desistimiento con el inicio de la ejecución del contrato.
(2) Con la celebración del contrato, el Cliente reconoce que el Proveedor puede comenzar la ejecución del contrato antes del vencimiento del plazo de desistimiento y que el Cliente pierde su derecho de desistimiento con el inicio de la ejecución del contrato.
(3) Los Clientes que son empresarios no tienen, en principio, derecho de desistimiento.
(4) Por lo demás, se hace referencia a la información sobre el derecho de desistimiento del Proveedor.
8 Política de devoluciones y reembolsos
(1) Todos los productos y servicios ofrecidos en CoinLooting son de naturaleza digital (moneda virtual del juego, boosting de personajes y servicios de juego relacionados). Debido a la naturaleza de los bienes y servicios digitales, se aplican las siguientes condiciones.
(2) Los reembolsos de moneda del juego son posibles siempre que la entrega aún no haya comenzado. Una vez que la moneda del juego se haya acreditado en la cuenta del Cliente, el servicio se considera completamente prestado y ya no es posible un reembolso, ya que el activo digital no puede devolverse ni revertirse.
(3) Pedidos de boosting y servicios: Siempre que el pedido aún no haya comenzado: Reembolso completo a petición.
Si el pedido está parcialmente completado: Puede realizarse un reembolso proporcional correspondiente a la parte aún no completada, a discreción del Proveedor.
Si el servicio está completamente finalizado: Sin reembolso.
(4) Entrega fallida o incompleta: Si el Proveedor no entrega el producto o servicio solicitado dentro del plazo indicado, el Cliente tiene derecho a un reembolso completo.
(5) Procedimiento de reembolso: Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de las 48 horas posteriores a la fecha del pedido a través de nuestro chat en vivo o por correo electrónico a support@coinlooting.com. Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 a 10 días laborables al método de pago original. Resolvemos la mayoría de las disputas en esta etapa y nos esforzamos por encontrar una solución satisfactoria.
(6) Al realizar el pedido, el Cliente confirma la naturaleza digital de los servicios y acepta que el derecho de desistimiento expira con el inicio de la prestación del servicio de acuerdo con la ley de protección del consumidor andorrana aplicable.
9 Protección de datos
(1) El Cliente acepta el almacenamiento de datos personales en el marco de la relación comercial con el Proveedor, respetando las leyes de protección de datos, en particular el RGPD. No se ceden datos a terceros, salvo que sea necesario para la ejecución del contrato o exista el consentimiento del Cliente.
(2) En la medida en que el Cliente transmita datos personales de terceros, garantiza que se ha obtenido el consentimiento de los terceros. El Cliente exime al Proveedor de cualquier reclamación de terceros al respecto.
(3) Los derechos del Cliente o del afectado por el tratamiento de datos se derivan en particular de las siguientes normas del RGPD:
Artículo 7, apartado 3 – Derecho a retirar el consentimiento en materia de protección de datos
Artículo 15 – Derecho de acceso del interesado, derecho a la confirmación y a la puesta a disposición de una copia de los datos personales
Artículo 16 – Derecho de rectificación
Artículo 17 – Derecho de supresión («derecho al olvido»)
Artículo 18 – Derecho a la limitación del tratamiento
Artículo 20 – Derecho a la portabilidad de los datos
Artículo 21 – Derecho de oposición
Artículo 22 – Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles
Artículo 77 – Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control
(4) Para ejercer los derechos, se solicita al Cliente o al afectado que se ponga en contacto con el Proveedor por correo electrónico o, en caso de reclamación, con la autoridad de control competente.
(5) Se hace referencia a la política de privacidad en el sitio web del Proveedor.
10 Resolución de conflictos
(1) En caso de conflicto, se recomienda al Cliente que se ponga en contacto primero con el servicio de atención al cliente del Proveedor a través del chat en vivo o en support@coinlooting.com antes de presentar una reclamación formal. La gran mayoría de los problemas se resuelven en esta etapa.
(2) La plataforma de la UE para la resolución de litigios en línea se encuentra en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
(3) En caso de conflicto entre las dos partes, es competente el tribunal del Principado de Andorra. Se excluye la aplicación del derecho de otro país. (En cas de reclamació entre les dues parts, es tractarà en Tribunals del Principat d’Andorra, sense possibilitat d’aplicar una altra legislació d’un altre país.)
11 Jurisdicción y derecho aplicable
(1) Las relaciones comerciales entre el Proveedor y los Clientes se rigen por el derecho del Principado de Andorra. Quedan a salvo las disposiciones legales sobre la limitación de la elección de la ley y la aplicabilidad de disposiciones imperativas, en particular del Estado en el que el Cliente como consumidor tiene su residencia habitual.
(2) La jurisdicción y el lugar de cumplimiento es la sede del Proveedor en Escaldes-Engordany, Andorra, siempre que el Cliente sea comerciante o persona jurídica. Lo mismo se aplica si el Cliente no tiene jurisdicción general en Andorra o si el domicilio o la residencia habitual no son conocidos en el momento de la presentación de la demanda.
12 Ámbito de aplicación de los TC y modificaciones
(1) Con la celebración del contrato, el Cliente acepta los Términos y Condiciones Generales.
(2) Cualesquiera condiciones comerciales del Cliente no serán aceptadas sin confirmación por escrito del Proveedor.
(3) Los Términos y Condiciones Generales pueden ser modificados por el Proveedor con efectos para el futuro.
(4) En caso de discrepancias entre las diferentes versiones específicas de cada país de estos Términos y Condiciones Generales, prevalecerán los Términos y Condiciones Generales en inglés.
13 Cláusula de salvaguarda
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones Generales fuera o llegara a ser inválida, la validez de los Términos y Condiciones Generales en lo demás no se verá afectada. En lugar de la disposición inválida, entrará en vigor una disposición que, dentro de lo legalmente posible, se acerque más a la voluntad de las partes. Lo mismo se aplica en caso de laguna normativa.
Fecha: abril de 2026
Política de devoluciones y reembolsos
Todos los productos y servicios en CoinLooting son de naturaleza digital (moneda virtual del juego, boosting y servicios de juego relacionados).
Moneda del juego
Los reembolsos son posibles siempre que la entrega aún no se haya iniciado. Una vez que la moneda se haya transferido a la cuenta del Cliente, el servicio se considera completamente prestado y ya no es posible un reembolso.
Pedidos de boosting y servicios
Aún no iniciado: reembolso completo a petición.
Parcialmente completado: reembolso proporcional por la parte aún no prestada, a discreción del Proveedor.
Completamente finalizado: sin reembolso posible.
Entrega no realizada o incompleta
Si CoinLooting no realiza la entrega dentro del plazo indicado, el Cliente tiene derecho a un reembolso completo.
Procedimiento de reembolso
Las solicitudes deben presentarse dentro de las 48 horas posteriores a la fecha del pedido a través del chat en vivo o en support@coinlooting.com. Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 a 10 días laborables al método de pago original.
Al realizar un pedido, el Cliente reconoce la naturaleza digital de los servicios y acepta que el derecho de desistimiento expira con el inicio de la entrega de acuerdo con la ley de protección del consumidor andorrana aplicable.
Resolución de conflictos
En caso de conflicto, ponte en contacto primero con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o en support@coinlooting.com antes de tomar medidas formales. La gran mayoría de los problemas se resuelven de esta manera.
En caso de reclamación entre las dos partes, esta se tratará ante los tribunales del Principado de Andorra, sin posibilidad de aplicar la legislación de otro país.